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【代表質問】国保等の業務を一体的に委託 目的や提案時期の理由は

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神奈川県相模原市

【Q】
国民健康保険等(※6)の窓口業務などを委託する目的や効果は。

【市長】
問合せへのワンストップ対応や窓口の待ち時間短縮等、市民サービスの向上や業務全般の効率化等を図るため、公民連携活用指針の考え方に基づき、独自のノウハウやDX等の技術を持つ民間事業者に委託するものである。

【Q】
当初予算ではなく補正予算で提案した理由は。

【市長】
来年1月の2つのコールセンターの更新に合わせ、窓口、受電、後方事務の3業務を一体的に委託することで、より高い効果が得られるため、令和6年度当初予算から前倒しして提案した。

《用語解説》
※6 国民健康保険等
国民健康保険、国民年金、後期高齢者医療制度を対象としている。

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